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精准获取客户,心理教育平台「愈见幸福」获青松基金数千万投资 基金 _109 投资,基金,客户 在内容获客难度越来越大的当下,愈见幸福针对不同人群的分层心理服务需求,建立两条课程线。一方面瞄准对心理学课程有明确需求的人群,精准获取客户取得高客单价;另一方面通过内容运营布局泛流量。作者 | 任彤瑶这是「新商业情报NB

精准获取客户,心理教育平台「愈见幸福」获青松基金数千万投资

摆摊卖回忆 2022-08-10 23:00
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在内容获客难度越来越大的当下,愈见幸福针对不同人群的分层心理服务需求,建立两条课程线。一方面瞄准对心理学课程有明确需求的人群,精准获取客户取得高客单价;另一方面通过内容运营布局泛流量。

作者 | 任彤瑶

这是「新商业情报NBT」报道的第550家创业公司

2019年12月,心理健康兴趣与教育平台“愈见幸福”宣布,获得来自青松基金的数千万人民币Pre-A轮投资。不到半年前,愈见幸福刚刚获得险峰长青的天使轮投资。

成立于2017年,愈见幸福专注于心理健康领域的兴趣课程和专业教育,提供专业的心理内容、心理诊断工具、培训课程等服务。

在内容获客难度越来越大的当下,愈见幸福针对不同人群的分层心理服务需求,建立了“人才培养计划”与“认知提升计划”两条课程线。前者瞄准对心理学课程有明确需求的人群,精准获取客户取得高客单价,并建立了明确的学员晋升制度;后者通过内容运营触达更多对心理学感兴趣但认知有限的用户,建立自己的泛流量池和品牌认知度。

愈见幸福的创始人兼CEO王晓权认为,心理行业是一个供给侧驱动的行业,如今还处在供给失衡的初始状态,未能很好满足多样用户的需求。但心理服务的需求在慢慢变大,谁能在供给侧提供一些在定价、解决问题层面都满足这些用户的优质服务,谁就能很好地找到需求侧的匹配。

他认为,心理市场的下一个阶段是建立行业的分层供给标准。愈见未来将会在现有商业模式下继续分层探索尝试,一方面升级迭代高客单价的课程服务产品,实现更好的销售业绩,另一方面继续通过内容运营扩大自己的流量池,触达更多潜在用户。

01|供给驱动的市场

创办愈见前,王晓权曾经做心理咨询的相关服务,他从中观察到心理问题已经成为一个社会化的问题,且分类出多层次的人群需求。除了本身希望在心理学有所建树的相关专业人士,也有很多普通人在日常生活中对情感关系、个人成长产生困惑,希望寻求心理服务帮助。

“这些心理服务需求背后都有数据佐证,比如近年离婚率持续上涨,孩子素质教育的难题、抑郁症患者增多等。”王晓权告诉《新商业情报NBT》,心理市场是一个供给驱动的市场,随着生活水平提高,人们希望在情感、社交关系中赢得心理层面的认同与尊重,对心理服务的需求在慢慢变大。

在涉足心理行业前,王晓权曾在美团与抖音工作,多年从事商业产品设计的经历让他意识到,一个由供给驱动的市场是难得的。“谁能在这个市场的供给侧提供一些在定价、解决问题层面都满足这些用户的优质服务,谁就能很好地找到需求侧的匹配。” 他看到了心理服务市场的巨大潜力,因此在2017年与好友刘东一拍即合,创办了愈见。

一开始时,他们设想做一个女性社区。“因为我们刚开始接触到的用户,大部分都是希望解决自己的情感、亲子等问题。”然而经过一段时间的运营后,他们发现这些用户有解决心理问题的需求,但客单价并不高。

“目前心理行业市场是高度信息不对称的。”王晓权以倒金字塔作比喻区分四类人群:最宽阔的上层是对心理学认知不足、没有付费意愿的泛流量群体;第二层是对心理学知识、垂直媒体及平台有一定接触的群体;第三层是会主动搜索心理学相关服务的群体;第四层是圈内专业人士。

王晓权认为,在上两层人群认知不足、付费意愿低的当下,以建立平台、追求用户规模为核心的互联网创业模型作为切入点提供心理服务,将会面临很多困难。“这并不是现在这个节点做的,平台是很重很漫长的东西,人们认知水平不够时,平台起不来网络效应,会经历很多不确定因素。”

基于这样的考虑,愈见确立了现阶段以销售驱动为主的商业模式,设计两条不同的课程线,以实现更精准获客。

02|两线并行

目前愈见开发出的两条课程线,分别为“人才培养计划”与“认知提升计划”。

“人才培养计划”是愈见盈利的主要来源,瞄准的是本身对心理学知识有明确学习或就业提升需求的人群,课程通过打包全年服务的方式出售。王晓权举例,比如基础培训项目,其中会包含基础心理学课程、心理量表测试项目、亲子亲密关系的系列课程,还有中科院心理所的游学项目。另外还有一些社群服务以及大咖演讲等。

在基础课程之上,愈见也会根据不同学员的需求,设计进阶课程的服务内容,比如针对催眠、卡牌、绘画或沙盘等内容开设线上加线下的专题。

直至目前,愈见在人才培养计划的基础课程上积累了大约2万3千位学员,初始客单价约为3500元,去年课程的复购率在20%左右。

愈见还在课程中引入了一套学员晋升路线,分出“初学者、班主任、助教、领教、咨询师”五种等级。从班主任起,每个等级的学员都可以帮助解决一部分心理学相关的问题。王晓权认为,鉴于目前用户对心理咨询需求的多层次性,不一定要成为专业的心理咨询从业者才能提供服务与帮助。有一些人可以培养成倾听者,或者心理咨询技术的老师、或者一个懂心理学的领导者。

“比如班主任可以促进班上其他学习者进步,对于班上的同学来说,这也是一种可行的心理内容供给。”

愈见给每一级学员设计了晋升考核标准与相关课程,达到一定专业标准,通过考核之后就可以成为愈见的正式讲师。“目前我们不太想把这个口子开太大。”王晓权告诉《新商业情报NBT》,如今一个班级人数大约在80-120人,其中会有2到3个人通过考核,愿意做兼职班主任。

王晓权亦希望能通过这一套晋升计划为愈见积累师资,在心理学行业供给明显不足的现状下,这将会成为愈见的核心优势,因为供给策越充分,排列组合的可能性就越多。“从心理服务行业的角度来看,可能未来谁能培养出优质的供给结构,并且能将它标准化,那就是它的壁垒。”

不同于“人才培养线”精准获客、高客单价的定位,愈见的“认知提升”课程线承担了布局流量的功能,针对的主要是倒金字塔第一层和第二层对心理学认知有限的用户。王晓权对《新商业情报NBT》说,尽管认知提升线的客单价不高,目前规模效应不大,但这将是愈见未来构建流量池的重要一环。

在认知提升线上,愈见提供亲子关系、亲密关系与个人成长的系列课程,并搭建了心理学科普、心理测试、心理小课、疗愈小工具等内容产品,通过拼团、节日大礼包等运营活动吸引沉淀更多用户。

从2018年11月起,愈见的用户开始稳步增长,每月整体新增用户破千,2019年愈见用户数量约为5万,全年营收六千多万。

在课程产品打磨上,王晓权希望能达到专业性与普适性的平衡。如今愈见有一个数十人的心理学专业团队负责教研教学,同时有一个内容产品化团队,帮助老师将专业知识的输出变得更“接地气”。愈见也会让教学团队多与客户进行电话沟通,了解客户的实际需求。

03|未来规划

近年来,知识付费的热潮后退使获得融资的心理学相关创业项目数量逐渐减少。这次能获得青松的Pre-A轮投资,王晓权认为,是否具有稳定的现金流、未来的流量布局策略、对用户的服务模式等,都是青松较为在意的要点。目前愈见的团队与商业模式都得到了对方的认可。心理服务行业目前呈现出的低集中状态,也让资本看到了未来的发展空间。

这一轮融资将主要用在愈见接下来的课程、内容、技术研发等后端服务上。在进一步改善产品形态同时,愈见计划在2020年上线App,连同已有的小程序、抖音、知乎等构建C端内容平台,扩大流量池。其中,抖音和B站是愈见会重点发力的。“尤其是B站,它的用户群体质量比较高,站内一些心理垂直相关的内容反响也非常好,大家对这个领域的持续关注趋势是能看出来的。”

谈到心理服务市场的未来,王晓权认为这是一个缓慢下沉的过程。人们的认知和行业的流量都在下沉。在目前阶段,心理服务市场还处于供给与需求失衡的状态,目前市场的下一个阶段是建立行业的分层供给标准,离谈论智能化、数字化的阶段还比较遥远。

对愈见来说,较为轻巧的切入模式与高客单价是它目前在心理服务市场的竞争优势。王晓权说,他们希望先做最务实的事情,活下来,再去思考整个行业与它的用户,找到最合理的模式慢慢迭代,并逐步完善优化流水结构。

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