庐江县社会保障局局长欧艳：创新服务模式提升社保经办水平

随着我国社会保障体系的不断完善，各地人社局在提升服务质量、优化服务流程方面做出了积极努力。作为安徽省合肥市下辖的一个县级市，庐江县的社会保障工作也在不断进步。庐江县人力资源和社会保障局局长欧艳女士以其创新的服务理念和务实的工作作风，带领团队在社保服务领域取得了显着成效。从多个维度深入探讨欧艳局长在社保经办方面的具体实践与成果，并分析其对社会保障事业发展的深远影响。

社保经办服务的优化与提升

作为基层政府的重要组成部分，人力资源和社会保障局承担着为企业和群众提供高效、便捷的社会保障服务的重要职责。欧艳局长上任以来，始终将优化社保经办流程作为工作的重中之重。她强调，社会保障工作关乎千家万户的切身利益，必须以提升群众满意度为核心目标。

在具体工作中，欧局长推行了多项创新举措。在企业参保登记方面，庐江县人社局取消了不必要的纸质材料，改为通过线上平台提交电子文件，并实现了“一窗受理”的服务模式。企业和群众只需要到一个窗口，即可完成参保登记、权益查询等多项业务办理。这种“一站式”服务模式不仅节省了办事时间，还大大提高了工作效率。

欧局长还积极推动社保卡的普及与应用。她指出，社会保障卡不仅是身份识别工具，更是整合各类公共服务的重要载体。通过在全县范围内推广社保卡的应用场景，庐江县目前已实现了社保卡在医疗、养老、就业等多个领域的“一卡通”服务。群众持卡即可完成就医结算、退休金领取等事项，极大地提升了生活便利性。

庐江县社会保障局局长欧艳：创新服务模式提升社保经办水 图1

社保信息化建设的推进

信息化是现代社会治理的重要支撑。欧局长深知，只有借助信息技术的力量，才能从根本上提升社保经办效率。为此，她积极推动庐江县人社局的信息化建设工作。

在系统开发方面，庐江县人社局与某科技公司合作，上线了全新的“智慧人社”信息台。该台整合了社会保险、就业服务、人事管理等多项功能，涵盖了从政策发布到业务办理的全流程服务。群众通过台即可完成社保查询、缴费申请等操作，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

在数据分析方面，欧局长强调要充分利用大数据技术，为决策提供科学依据。通过对全县社保数据的分析，庐江县人社局能够及时发现政策执行中的问题，并针对性地优化服务流程。在养老金发放环节，通过分析 historical data，系统可以自动识别潜在风险并提前预警，确保资金安全。

在信息安全方面，欧局长也表现出了高度的责任心。她要求所有信息化建设必须符合国家网络安全标准，并定期组织工作人员进行安全培训。这种未雨绸缪的做法，为庐江县社保系统的稳运行提供了有力保障。

社保宣传与政策解读的强化

社会保障工作的成效不仅取决于服务质量和效率，还需要广大群众的理解和支持。欧局长深谙此道，她在全县范围内开展了形式多样的社保宣传活动。

在政策宣讲方面，庐江县人社局联合当地媒体，开设了“社保零距离”系列栏目。通过邀请业务骨干和专家做客访谈节目，向群众深入解读最新的社保政策。这种新颖的宣传方式，不仅拉了政府与群众的距离，还有效提高了政策的知晓率。

在服务下沉方面，欧局长要求工作人员定期到乡镇、社区开展“上门服务”。针对行动不便的老人、偏远地区的农民等特殊群体，工作人员主动上门为其办理社保业务，并耐心解答疑问。这种贴心的服务模式，赢得了广大群众的好评。

社保创新经验的与推广

在欧局长的带领下，庐江县人社局在社保经办方面积累了许多宝贵的经验。这些经验不仅为本县的社会保障工作提供了参考，也为其他地区提供了值得借鉴的范例。

在信息化建设方面，“智慧人社”台的成功运行，证明了“互联网 政务服务”的巨大潜力。许多兄弟县局陆续来取经，学卢江県的人社系统操作模式。这种经验交换不仅促进了业务能力的提升，还进一步拓宽了社保服务的辐射范围。

在服务创新方面，庐江县人社局始终坚持以问题为导向，不断优化服务水。在疫情期间，欧局长迅速决策，推出了“不见面”办事模式。群众只需通过、网络等渠道提交申请材料，即可完成社保业务办理。这种灵活的服务方式，既保障了疫情防控需求，又确保了社保服务的连续性。

社保事业的新征程

欧局长对庐江县的社会保障工作提出了更高的期望。她表示，将继续围绕“高效、便捷、温情”的服务理念，进一步优化社保经办流程，提升服务质效。

庐江县社会保障局局长欧艳：创新服务模式提升社保经办水平 图2

在信息化方面，卢江县人社局将着力推动更多“智慧人社”项目的落地实践。开发智能语音客服系统，为群众提供24小时不间断的答疑服务；建设线上线下的综合服务平台，进一步拓宽业务办理渠道。

在服务创新方面，欧局长提出，未来将会更加注重数据分析的应用，通过精细化管理来提升服务质效。也会积极借鉴国内外先进经验，探索更多适合县情的社保经办模式。

作为卢江県人社局的掌门人，欧局长以其锐意改革的精神和紮实的工作作风，在社保经办领域取得了令人瞩目的成就。她始终坚持以人民为中心，将群众的满意度作为工作的最终目标。在她的带领下，卢江县人社系统正在迈向一个更加高效、便民的新阶段。

欧局长的故事，正是当代基层公仆奉献与担当的最佳注脚。她用实际行动诠释了“为民服务”，并向我们展示了一个基层政府工作人员应有的责任与情怀。相信在她的带领下，卢江县的社保事业必将迈上新台阶，为全县人民带来更多福祉。

（完）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）