站内值守人员管理办法

为加强站内值守人员管理，确保站内工作秩序井然，保障旅客安全、便捷、舒适地使用站内设施，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》等相关法律法规，制定本办法。

站内值守人员管理办法 图1

適用範圍

本办法適用於國家铁路 transportation companies、地方铁路 transportation companies以及铁路客运站内值守人员的管理。

目標和原則

（一）目標：建立和完善站内值守人员管理办法，保障站内工作秩序，提高旅客运输服务水平，增强旅客安全感。

（二）原則：

1. 遵守法律法规，严格执行国家和铁路行业规章制度；

2. 保障旅客安全、便捷、舒适地使用站内设施；

3. 强化管理，提高工作效率；

4. 加强培训，提高值守人员素质。

站内值守人员职责

（一）站内值守人员应当遵守国家法律法规和铁路行业规章制度，认真履行职责，确保站内工作秩序井然。

（二）站内值守人员应当及时处理旅客投诉和求助，解答旅客，为旅客提供热情、周到的服务。

（三）站内值守人员应当加强和安全管理人员沟通协作，及时反馈旅客需求和问题，协助处理突发事件。

（四）站内值守人员应当定期进行巡查，检查站内设施运行情况，确保站内设施安全、舒适、便捷地服务于旅客。

站内值守人员管理体制

（一）站内值守人员实行分级管理，按照工作性质、职责分工进行管理。

（二）站内值守人员应当接受定期培训，提高业务素质和应急处理能力。

（三）站内值守人员应当按照规定的程序报告工作信息和突发事件。

站内值守人员考核

（一）站内值守人员考核实行定期考核和随机检查相结合的。

（二）考核内容主要包括：工作态度、服务质量、业务能力、应急处理能力等。

（三）考核结果应当作为站内值守人员奖惩的依据。

站内值守人员奖惩

（一）站内值守人员表现优秀的，给予表扬和奖励。

（二）站内值守人员违反本办法的，按照相关规定给予处罚。

附則

（一）本办法自发布之日起施行。

（二）国家和铁路行业规章制度如有变更，本办法进行调整。

（三）本办法的解释权归国家铁路 transportation companies、地方铁路 transportation companies和铁路客运站所有。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）