网约车企业管理的规范化与责任落实

作者：生命因你而 |2025-11-21 08:12

随着互联网技术的发展和消费需求的升级，网约车行业迅速崛起成为现代交通服务的重要组成部分。网约车企业的管理模式是否科学、规范，直接影响着行业的健康发展和服务质量。从企业运营流程、车辆及人员管理、安全监管等角度，系统性地探讨网约车企业管理的核心要点，为业内从业者提供参考。

办理流程与要求

5.2 办理流程

“E”手机APP

1. 注册登录“E”APP：用户需先下载并安装“E”APP，在完成注册后进入主界面。

2. 网上办事：在APP的主菜单中选择“网上办事”选项，进入在线服务页面。

网约车企业管理的规范化与责任落实图1

3. 分厅：根据导航指引，用户被引导至“分厅”，这是该区域的主要政务服务窗口。

4. 部门办事：用户需进一步选择“交通运输局”，以便办理与网约车相关的业务。

网约车企业管理的规范化与责任落实图2

5. 网络预约出租汽车车辆运营证核发（县级权限）：用户按照系统提示完成资料提交和审核流程，即可获得相关证件。

网络预约出租汽车企业管理信息系统

1. 注册登录：用户需访问指定的URL（:18080//wylogin.action），并使用有效信息完成注册和登录。

2. 车辆管理：登录成功后，用户进入“车辆管理”模块，选择“网约车辆申请”。

3. 新车登记：在该模块下，用户需填写车辆的基本信息，并上传相关证明材料，如、车辆购置发票等。

5.3 办理

网上办事大厅（https://zwfw.fujian.gov.cn/person-todo/todo-fingerpost?unid=1F48F37FF108215D4E51B4BD9CC9B86infoType=1）是网约车企业管理的主要在线服务平台，用户可在此完成大部分申请和信息查询工作。

5.4 查询服务

用户可通过“E”APP或网络预约出租汽车企业管理信息系统（:18080//wylogin.action）随时查看业务办理进度。

对于具体问题，用户还可各县（市、区）政务服务中心交通运输局窗口进行，以下是各地的：

05972529041

05975938378

05973969038

05973239825

0597680208

059732620

0597309651

5.3 查询服务

为了确保用户能够及时了解业务办理状态，系统了多种查询。用户可以通过“E”APP或企业管理信息系统实时跟踪办事进度。对于各县（市、区）交通运输局的具体，已在上文列出，以便用户在遇到问题时能够快速获得帮助。

安全管理责任

事故间接原因分析

2024年3月1日，发生一起交通事故，调查结果显示，亚信和永昱盛的安全生产主体责任未能得到有效落实。具体表现为：

驾驶员行为失控：网约车驾驶员魏、朱安全驾驶、文明驾驶意识淡薄，导致事故发生。

企业管理漏洞：安全管理人员（兼股东）胡未及时排查并消除安全隐患，也未有效督促驾驶员依法依规运营，最终对事故负有不可推卸的责任。

教训与改进建议

调查组了以下教训，并提出相应的管理建议：

1. 企业管理混乱：网约车经营相关企业需加强内部管控，严格规范车辆和驾驶员的日常运营行为，避免脱离平台监管。

2. 技术手段不足：川渝两地应加大投入，提升对网约车违法违规行为的监测能力，借助信息化手段实现精准打击。

3. 夜间安全管理缺失：政府相关部门需加强对夜间路面的安全监管，增加执法力量，并强化对故障车辆的巡查力度，以降低道路安全风险。

法规依据

根据2023年10月1日起施行的《道路运输企业和城市客运企业安全生产重大事故隐患判定标准(试行)》，企业需严格按照相关法律法规，明确安全生产责任，及时排查和消除安全隐患。该标准的出台为网约车企业的安全管理了重要的政策指导。

车辆管理规范

20. 车辆技术要求

合规性：网约车经营企业必须使用符合技术性能标准的车辆从事运营，并依法办理《网络预约出租汽车运输证》及相关证照。

禁止范围：不得使用已达到报废标准、非法拼（改）装或逾期未进行安全技术检验的车辆。对于存在交通违法记录的车辆，企业应督促车主及时处理。

鼓励措施

鼓励企业建立网约车车辆技术信息化管理系统，利用智能化手段提高管理水平和效率，确保车辆运营安全。

21. 维护计划制定

科学性：企业需根据车辆实际使用情况，结合行驶里程、道路条件等因素，制定合理的维护计划。

规范性：严格按照相关法规和技术规范进行车辆维护，并遵循企业的内部规定。

2. 车辆技术状况检查

长运距订单管理：企业应对长运距服务的车辆建立定期检查制度，确保车辆在派单前处于良好状态。

第三方机构可自主开展或委托具备资质的专业机构进行安全例检，固定检查地点并安排专业技术人员执行检查流程。

其他关键问题

安全事故处理流程

1. 信息收集与分析：企业在接到事故发生的通知后，应迅速收集相关信息，分析事故原因，并制定应对措施。

2. 责任认定：根据相关法律法规和企业内部规章制度，明确各方责任，确保责任人依法承担相应后果。

3. 整改措施：针对事故暴露的问题，企业需及时采取改进措施，完善内部管理制度，防止类似事件再次发生。