金融服务赋能民生：科技与温度的完美结合

随着经济全球化和技术革新的不断深入，金融服务逐渐成为推动社会经济发展的重要引擎。尤其是在后疫情时代，金融行业通过数字化转型和创新服务模式，为民生领域提供了更加便捷、高效的支持。从普惠金融、适老化服务、社区融入以及金融科普等多角度探讨金融服务如何赋能民生，助力社会经济的可持续发展。

普惠金融：支持小微企业，激发市场活力

普惠金融作为现代金融服务的重要组成部分，其核心目标是为小微企业、个体工商户及农户提供更加便捷和低成本的资金支持。国内金融机构积极响应国家政策号召，通过大数据风控、区块链技术等手段优化信贷流程，显着提升了普惠金融的服务效率。

以某民营银行为例，截至2023年末，该行普惠小微企业贷款余额达到89.29亿元，服务客户数达85,497户。这一数据不仅体现了普惠金融的覆盖面和渗透率，更反映出金融机构在支持实体经济方面的积极作为。通过“渝惠融”平台等科技手段收集企业融资需求，银行能够精准匹配资金供需，有效缓解中小微企业的“融资难、融资贵”问题。

金融服务赋能民生：科技与温度的完美结合 图1

普惠金融也在不断优化产品设计和服务流程。某银行推出的“富民贷”产品，通过线上化申请和无抵押模式，大大简化了贷款手续，提高了审批效率。这种创新不仅降低了小微企业的融资门槛，还为地方经济发展注入了新的活力。

适老化服务：跨越数字鸿沟，让金融服务更有温度

在数字化浪潮中，老年群体面临着较大的适应挑战。如何让老年人更好地享受科技进步带来的便利，成为金融机构亟需解决的问题。

以某社区银行为例，该行通过开展“智慧金融课堂”等活动，手把手教老年客户使用移动支付、线上理财等服务功能。与此银行还推出了大字体ATM机界面、语音导航设备等适老化设施，帮助老年人更顺畅地完成日常金融服务。

在数字化服务方面，某国有大行开发了专门的“银发版”手机银行APP，内置大字体显示、语音操作等功能，并提供24小时人工客服支持。这种贴心的设计不仅提升了老年客户的使用体验，还有效消除了他们在数字时代的“孤独感”。

金融机构的这些努力，不仅体现了对特殊群体的关爱，更彰显了金融服务的社会价值。

社区融入：从金融支持到情感联结

金融服务赋能民生：科技与温度的完美结合 图2

金融服务并非只是简单的资金往来，它还可以成为连接社会纽带的重要媒介。通过深入社区，金融机构能够更好地了解民众需求，提供更有针对性的服务。

某股份制银行推出的“社区支行”模式就是一个典型案例。该行在社区内设立便民服务点，不仅为居民办理存取款、投资理财等业务，还定期举办金融知识讲座、健康义诊等活动。这种“嵌入式”的金融服务模式，不仅拉近了银行与客户的距离，还促进了社区文化的传播。

金融机构还在传统节日期间开展特色活动。在端午节期间，某银行组织客户和员工一起包粽子、送祝福；在重阳节时，为老年客户提供免费健康检查服务。这些看似简单的活动，搭建起了金融服务与社区生活的桥梁，让民众感受到金融服务的温度。

金融科普：培养国民财商，构建理性消费观

随着金融产品的日益丰富，公众对金融知识的需求也在不断增加。许多人仍存在“看不懂、不敢用”的困扰。对此，金融机构积极开展金融科普教育，帮助民众提升财商素养。

以某城商行为例，该行联合当地学校开展“小小银行家”主题活动，通过互动游戏、现场体验等形式让孩子们了解基础的金融知识。这种寓教于乐的方式，不仅激发了青少年对金融的兴趣，还培养了他们理财规划的能力。

金融机构还通过线上平台发布通俗易懂的金融科普文章和视频，涵盖投资理财、风险管理等多个方面。某银行推出的“金融知识普及月”活动，在一个月内推出了50余期短视频内容，累计观看量超过百万次。这些内容不仅帮助公众树立了正确的消费观，还增强了他们防范金融风险的能力。

科技赋能：推动金融服务的智能化升级

金融科技的发展为金融服务注入了新的活力。通过人工智能、大数据分析等技术手段，金融机构能够更精准地识别客户需求，并提供个性化的服务方案。

以智能投顾为例，某理财平台推出的“AI财富顾问”服务可以根据用户的财务状况和风险偏好，为其定制专属的投资组合。这种智能化的服务模式不仅提高了投资效率，还降低了择时决策的风险。

在风控领域，区块链技术也得到了广泛应用。某银行利用区块链技术构建了普惠金融的风控体系，通过多维度数据交叉验证，有效防范了信贷风险。这一创新不仅提升了放贷的安全性，还为后续贷款展期提供了可靠依据。

可持续发展与社会责任并重

金融服务对民生的支持将更加注重可持续性和社会责任。一方面，金融机构需要继续加大科技创新投入，提升服务效率和质量；也要积极践行ESG理念，在实现商业价值的推动社会进步。

在普惠金融领域，机构应进一步下沉服务重心，加大对欠发达地区的支持力度。通过设立专项基金、开展信贷优惠活动等措施，助力乡村振兴战略的实施。

在适老化服务方面，金融机构需要持续优化产品和服务设计，开发更多符合老年群体需求的功能模块。也要加强与政府、社区的合作，构建老年人友好型金融生态圈。

作为社会的重要组成部分，金融机构还应承担更多的社会责任。通过设立公益基金、开展 volunteer 活动等方式，支持教育、医疗等民生领域的发展。

金融服务对民生的支持是一个长期而艰巨的任务，需要各方力量的共同努力。从普惠金融到适老化服务，从社区融入到金融科普，金融机构正通过多种方式践行社会责任，助力社会进步。随着科技的不断革新和社会需求的变化，金融服务必将展现出更多的可能性，为实现共同富裕目标贡献更多力量。

在这场金融服务与民生需求相互促进的过程中，我们期待看到更多创新实践和成功案例，也相信在各方努力下，“金融服务赋能民生”的美好愿景终将变为现实。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）