国网创新管理|数字化转型下的供电服务升级

安陆国家电网巡店供电所的改革与发展

安陆国家电网巡店供电所在电力行业中扮演着重要的角色，作为国网系统中的基层单位之一，其主要负责区域内电力供应、客户服务和配电管理等核心业务。随着电力行业的快速发展和技术革新，传统的供电管理模式面临着效率低下、服务不便捷等诸多挑战。特别是在数字化转型的大背景下，如何通过创新管理和数字化手段提升服务质量，成为每一位供电企业从业者需要深思的问题。

以国网东阿县供电公司为例，在2018年的机构改革中，该公司积极响应国家电网号召，将原高集供电所合并至牛角店供电所，并在原址设立高集供电服务站。这种改革举措不仅优化了组织架构，更通过服务模式的创新和数字化技术的应用，解决了群众的实际困难，提升了客户体验，为电力行业的数字化转型提供了有益借鉴。

高集供电服务站的建立充分体现了国网系统"人民电业为人民"的企业宗旨，在改革过程中，该公司特别关注到高集镇村民浇地用水电费交纳不便的问题，并通过创新管理模式和技术手段加以解决。这种以客户需求为导向的改革思路，正是数字化转型背景下企业创新管理的重要体现。

国网创新管理|数字化转型下的供电服务升级 图1

机构优化与服务升级：国网东阿县供电公司的成功实践

在2018年的机构改革中，国网东阿县供电公司做出了一个重要决定：撤销高集供电所，并在其原址设立高集供电服务站。这一决策看似简单，实则体现了公司管理层对基层客户需求的深刻理解。通过调研发现，高集镇距离牛角店供电所较远，村民在缴纳电费和办理业务时极为不便。这种地理距离带来的不便直接影响了服务质量，也不利于企业品牌形象的树立。

针对此类问题，国网东阿县供电公司采取了一系列创新措施：

1. 服务站点转型：将高集供电所转型为服务站，虽然级别降低，但功能并未弱化。反而通过派驻专业人员和配置必要设备，使服务站在电力抢修、电费收缴等核心业务上的服务能力得到加强。

2. 线上缴费渠道的开通：为了彻底解决客户线下缴费不便的问题，公司推出了微信、支付宝、电e宝等多种线上缴费方式。这种"互联网 "思维的应用，不仅提升了缴费效率，也大大便利了广大用户。

国网创新管理|数字化转型下的供电服务升级 图2

3. 数字化转型的全面推进：在完成机构改革的国网东阿县供电公司也没有停下数字化转型的脚步。通过引入智能电网技术、客户关系管理系统（CRM）等先进手段，公司的管理和服务能力都得到了显着提升。

这些举措的效果显而易见：

客户满意度大幅提升

电费收缴效率明显提高

抢修服务响应速度加快

用户投诉量有效减少

这些改革成果不仅提升了企业的经济效益，更实现了社会效益最大化，真正践行了"人民电业为人民"的企业宗旨。

创新管理的启示：以客户需求为导向

国网东阿县供电公司改革创新的成功实践为我们提供了宝贵的经验启示：

1. 以客户需求为导向：高集镇村民交纳电费不便的问题反映出基层供电企业在服务方式上与时代发展的脱节。企业必须及时捕捉并回应客户的需求变化。

2. 数字化转型是必由之路：在移动互联网和大数据时代，仅仅依靠传统的管理和服务模式已经难以满足客户需求。引入新技术、新手段是实现服务升级的重要途径。

3. 创新不是否定过去，而是对传统模式的优化升华：国网东阿县供电公司并未全盘否定原来的管理模式，而是在保留核心功能的基础上进行优化提升。这种渐进式改革方式更易于被员工接受和实施。

对未来发展的思考

数字化转型将继续深入影响电力行业的发展方向：

智能电网建设：通过物联网技术实现配电系统智能化升级，提高供电可靠性。

客户体验优化：基于大数据分析客户需求，提供差异化服务。

绿色能源发展：加快分布式能源、储能等新技术的应用推广，推动能源互联网建设。

对于像安陆国家电网巡店供电所这样的基层单位来说，未来的改革和发展方向可以概括为以下几点：

1. 继续推进数字化转型：引入更多智能化管理工具和系统，提升内部运营效率和服务质量。

2. 加强配电自动化建设：通过技术创新降低运维成本，提高抢修响应速度。

3. 深化客户服务创新：建立更便捷的客户互动渠道，提供个性化服务方案。

国网东阿县供电公司通过机构改革和数字化转型，走出了一条具有行业示范意义的发展道路。其成功实践证明，只要以客户需求为导向，坚持创新驱动发展，在电力行业的数字化转型浪潮中就一定能够找到适合自身特点的发展之路。这种勇于变革、追求卓越的精神，正是电力企业基业长青的重要保障。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）