中原高速航空港分公司双节保通：高效服务与创新管理的典范

随着我国高速公路网络的不断完善和节假日出行需求的持续，高速公路的保通保畅工作面临着前所未有的挑战。在2023年国庆中秋“双节”期间，中原高速航空港分公司通过一系列创新举措和精细化管理，成功实现了高速公路的安全、畅通与高效运行，为行业树立了典范。从管理创新、服务优化、应急保障等多个维度，深入分析中原高速航空港分公司在双节保通工作中的成功经验，探讨其对行业发展的启示。

背景与挑战：双节车流的骤增与管理压力

每年的国庆中秋“双节”都是高速公路车流量的峰值期，2023年也不例外。根据航空港分公司统计数据显示，9月30日0时至24时，所辖各出入口总流量达31.38万辆，同比21.02%。商登高速出入口增幅高达35.46%，机场高速、南出入口流量分别实现15.60%、19.41%的同比。面对如此庞大的车流，如何确保道路畅通、服务高效，成为一项巨大的挑战。

车流量的激增直接导致收费站的压力倍增。收费站作为高速公路的重要节点，其运行效率直接影响整个路网的通行能力。节假日车流中以小型客车为主，但也不乏小型货车和八九座客车的混行，这些车辆如果误入小型客车专用，不仅会导致漏费问题，还可能引发车道拥堵。交通事故的快速处理也是影响通行效率的关键因素。根据郑漯分公司路产管理部负责人林春的分析，“只要有车发生一点小剐蹭，就会在短时间造成大面积拥堵”。如何优化收费站管理、提升事故处置效率，成为双节保通工作的重中之重。

中原高速航空港分公司双节保通：高效服务与创新管理的典范 图1

管理创新：智能化与精细化的结合

面对复杂的管理挑战，中原高速航空港分公司采取了一系列创新措施，构建了“定点 流动”结合巡查模式，实现了收费站的高效管理。具体而言，外勤人员通过定点值守和流动巡查相结合的方式，实时监控车道运行情况，及时引导车流，避免车辆误入专用。收费站还通过合理渠化车道、分车型分道行驶，有效避免了车辆拥堵。

在收费管理方面，航空港分公司通过优化工位布防，确保收费人员全员在岗，并预留了充足的备班人员。机场高速预留了23名备班人员，以应对突发状况。这种精细化的人员调配机制，不仅提升了收费效率，也为司乘人员提供了更加贴心的服务。

中原高速还创新实施了“9 9”路段分级机制，将京港澳高速双鹤湖段及段、机场高速机场段等9个路段作为一级保通路段，实行“责任到人、重点布防”。这种分级管理模式，将有限的清障、巡逻等资源优先调配到重点路段，形成了“重点突出、协同联动”的保通格局。

服务优化：便民举措与品牌价值的塑造

在双节期间，中原高速航空港分公司还开展了“畅行中原、乐享高速”活动，在各收费站免费提供瓶装水。南收费站更是凭借20项便民服务项目收获了司乘人员的一致好评。这些服务项目不仅包括“充电服务地图”的查询服务，还涵盖了汽车充气泵、应急启动电源等设备的免费使用。一位来自货车司机王先生表示：“本以为节日上高速会堵很久，没想到收费站引导特别及时，还领到了免费矿泉水，太贴心了！”

这些便民服务举措不仅提升了司乘人员的出行体验，也进一步塑造了中原高速的品牌形象。通过提供高品质的服务，中原高速不仅赢得了司乘人员的赞誉，也为行业展示了如何在服务细节上下功夫，提升客户满意度。

应急保障：构建快速反应体系

在应急保障方面，中原高速航空港分公司构建了“20分钟应急救援圈”，并在京港澳高速与机场高速交汇处前置了14辆路产巡逻和清障救援车。这种快速反应机制，显着提升了事故处置效率。针对轻微事故，中原高速推动了路、养、警三方互认模式，将事故处理时间从原来的30分钟压缩至10分钟内到场、5分钟内处置完毕。

中原高速航空港分公司双节保通：高效服务与创新管理的典范 图2

航空港分公司还与周边兄弟单位建立了“信息共通、行动同步”的跨区域联动机制，实时共享路况信息，进一步提升了路段通行效率。这种协同机制不仅优化了资源配置，也为司乘人员提供了更加安全、顺畅的出行环境。

：中原方案的示范意义

2023年双节期间，中原高速航空港分公司通过创新管理、优化服务、强化应急保障等多维度举措，成功实现了高速公路的安全、畅通与高效运行。其“定点 流动”结合巡查模式、“9 9”路段分级机制、“20分钟应急救援圈”等创新实践，不仅为行业提供了可复制的经验，也为高速公路的智能化、精细化管理树立了标杆。

随着我国高速公路网络的进一步完善和车流量的持续，如何在节假日实现高效的保通保畅，将成为行业面临的重要课题。中原高速航空港分公司的成功经验表明，通过创新管理模式、优化服务举措、构建快速反应体系，完全可以这一难题。这不仅为行业提供了有益的启示，也为高速公路的可持续发展注入了新的活力。

中原高速航空港分公司在双节保通工作中的成功，不仅是管理能力的体现，更是服务理念的升华。这种“中原方案”不仅为司乘人员提供了安全、顺畅的出行环境，也为高速公路行业的高质量发展提供了重要参考。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）