文旅部加强景区游览管理：提升服务质量与应急管理能力

随着我国旅游业的快速发展，景区游览管理工作的重要性日益凸显。文化和旅游部（以下简称“文旅部”）作为行业主管部门，始终致力于推动旅游景区的高质量发展，不断提升游客的体验感和满意度。特别是在景区质量管理、应急管理以及智慧化建设等方面，文旅部制定了一系列政策和措施，为行业提供了明确的方向和规范。

“服务质量”与“应急管理”并重：景区管理的核心任务

在景区游览管理过程中，“服务质量”是游客感知旅游景区的重要指标之一。文化和旅游部通过制定《旅游景区质量等级划分与评定》标准，明确了景区在资源价值、旅游交通、游览设施、游览服务、旅游安全等多个方面的具体要求。这一标准旨在引导景区从硬件设施建设转向软实力提升，确保游客能够获得更加优质的旅游体验。5A级景区在落实新标准时，积极开发数字化旅游产品，打造沉浸式体验场景，有效提升了游客的参与感和满意度。

应急管理能力也是衡量景区管理水平的重要维度。文旅部要求各级旅游景区建立健全应急预案体系，在面对自然灾害、公共卫生事件等突发事件时能够迅速响应，确保游客的生命财产安全。在应对台风或暴雨天气时，部分景区及时关闭危险游览路线，并妥善安置滞留游客，展现了高效的应急处置能力。

文旅部加强景区游览管理：提升服务质量与应急管理能力 图1

数字化转型：推动景区管理智慧化

随着信息技术的快速发展，数字化转型已成为提升景区管理水平的重要抓手。文化和旅游部鼓励旅游景区引入智慧化管理手段，通过大数据分析、人工智能等技术优化资源配置，提高服务效率。景区利用“区块链”技术实现了门票分时预约系统，有效缓解了节假日客流高峰的压力。

文旅部还积极推动“智慧旅游”的落地实施，要求景区在游客接待、安全管理、信息发布等方面实现智能化管理。以周庄古镇为例，该景区通过数字化改造，打造了沉浸式体验场景，不仅丰富了游客的游玩内容，还提升了景区的服务质量和运营效率。

“文旅融合”：提升景区文化内涵

在推动景区高质量发展的过程中，“文旅融合”被置于重要位置。文化和旅游部要求旅游景区深入挖掘文化底蕴，将文化元素融入到游览服务中，打造独具特色的旅游产品。古镇景区通过复建历史建筑、重现传统手工艺等方式，让游客感受到浓郁的文化氛围。

文旅部加强景区游览管理：提升服务质量与应急管理能力 图2

与此文旅部还鼓励景区探索“夜间经济”模式，产业链条。这不仅能够丰富游客的消费选择，还能为当地经济发展注入新动力。部分景区推出夜游项目，结合灯光秀、篝火晚会等活动，吸引了大量游客参与。

案例分析：数字化赋能下的应急管理

在2022年台风季节，一家5A级景区借助“智慧旅游”平台实现了精准的应急响应。该景区通过物联网技术实时监测气象数据，在台风来临前及时关闭了部分危险区域，并通过短信、等多种渠道向游客发布预警信息。景区还利用无人机对受灾区域进行巡查，确保了救援工作的高效开展。

这一案例充分展现了数字化转型在提升景区应急管理能力方面的重要作用。文旅部正是希望通过这种方式，推动更多景区实现管理手段的升级，从而更好地服务游客。

构建可持续发展的景区管理体系

在“绿色旅游”和“可持续发展”将成为景区管理的核心理念。文化和旅游部将指导旅游景区加强生态环境保护工作，推广低碳经营模式，减少对自然资源的依赖。部分景区已开始试点使用太阳能照明系统、垃圾分类回收设备等环保设施，展现了良好的社会效应。

文旅部还将继续深化“文旅融合”，推动更多景区打造独具特色的文化IP，提升品牌影响力。通过这种方式，我国旅游行业有望实现从“量的扩张”向“质的提升”的转变，为游客提供更多元化的产品和服务。

作为旅游业发展的关键环节，景区游览管理直接关系到游客的满意度和行业的健康发展。文旅部在提升服务质量、加强应急管理、推动数字化转型等方面的举措，为景区管理提供了有力的政策支持和技术指导。在“全域旅游”理念的引领下，我国旅游景区必将迎来更加美好的发展前景，为世界旅游业贡献更多中国智慧和中国方案。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）